Política de devoluções, desistência e artigos personalizados

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Direito de livre resolução

Nos artigos não personalizados adquiridos à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção para comunicar a intenção de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, nos termos legalmente aplicáveis. Para exercer esse direito, contacte a SerSilWorks por escrito através de comercial@sersilworks.pt, indicando o número da encomenda e a declaração inequívoca de resolução.

O artigo deve ser devolvido sem demora injustificada, no máximo até 14 dias após a comunicação de resolução, completo, sem sinais de utilização além do necessário para inspecionar a sua natureza e características, e adequadamente protegido. Salvo erro, defeito ou incumprimento imputável à SerSilWorks, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Exceção para artigos personalizados

O direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos legalmente aplicáveis. Isto inclui, entre outros, stencils com texto, nome, logótipo, desenho, ficheiro ou instruções fornecidos pelo cliente.

Antes de iniciar a produção de um artigo personalizado, a SerSilWorks pode pedir esclarecimentos, confirmar elementos técnicos ou rejeitar ficheiros que não sejam adequados à produção. A validação técnica não substitui a responsabilidade do cliente por deter os direitos necessários sobre os conteúdos enviados.

Artigos com defeito ou erro

Se a encomenda chegar danificada, incompleta, diferente do solicitado ou com defeito, contacte-nos logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias nítidas da embalagem e do artigo. Este prazo serve para uma resolução célere e não prejudica os direitos legais aplicáveis.

Após análise, a SerSilWorks poderá, consoante o caso e a lei aplicável, reparar, substituir, repetir a produção, reduzir o preço ou reembolsar o montante devido. Não envie artigos sem instruções prévias da nossa equipa.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que isso não implique custos adicionais para o cliente. Poderemos reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, quando tal seja legalmente permitido.